Conditions générales de réservation via le site www.hoteles-silken.com
Le service de réservation en ligne a pour but la réservation de votre hébergement dans l’un des différents hôtels de notre chaîne. L’utilisation de ce service implique l’acceptation pleine et sans réserve de toutes et chacune des conditions générales énoncées dans la dernière version mise à jour des présentes conditions de réservation, ou celles que vous devrez accepter pour chaque hébergement spécifique.
Processus de réservation :
Pour effectuer une réservation via ce site, vous devez suivre les étapes suivantes :
1. Choix de la destination / hébergement.
2. Saisie des dates d’arrivée et de départ. Le cas échéant, saisie d’un code promotionnel.
3. Les options de réservation disponibles dans l’établissement désigné, type de chambre, nombre de personnes sont affichées.
4. Une fois le type de chambre et l’occupation sélectionnés, vous pourrez choisir les extras que l’établissement pourrait vous offrir (petit-déjeuner, départ tardif, parking et autres extras).
5. Une fois que vous aurez décidé de poursuivre le processus de réservation, un résumé des options choisies vous sera présenté avec le détail du prix unitaire et le montant total toutes taxes comprises.
6. Vous serez également informé de la politique de paiement et d’annulation de l’hôtel. Des données de carte de crédit vous seront demandées comme garantie de la réservation ainsi que la possibilité de transmettre des commentaires ou demandes supplémentaires que vous jugerez opportun d’adresser à l’établissement avant votre arrivée.
7. Le processus de réservation se termine par l’acceptation des conditions de réservation.
8. Envoi de la confirmation de réservation par email. Cet email contient les informations relatives à votre réservation et servira de preuve de réservation.
Le document électronique formalisant la réservation sera archivé et pourra être accessible sur demande appropriée. Toutefois, nous vous recommandons de conserver l’email de confirmation de votre réservation.
Langues :
Le processus de réservation peut être effectué en espagnol, anglais, allemand et français.
Prix :
Les prix indiqués sur le site web sont exprimés en euros et incluent la TVA de 10 %. Dans le cas où une taxe touristique s’appliquerait à la destination choisie, le montant correspondant vous sera indiqué.
Services supplémentaires :
Les services supplémentaires que vous souhaitez inclure dans votre réservation entraîneront des frais supplémentaires, sauf s’ils sont établis comme des services de courtoisie. Ces services additionnels doivent être acceptés expressément et, dans chaque cas, leur coût sera indiqué.
Avantages de réserver directement sur notre site :
- Meilleur prix garanti.
• Modification gratuite.
• Paiement à l’hôtel.
• Départ tardif (sous réserve de disponibilité de l’hôtel).
• Wifi gratuit.
Paiement :
Le paiement de l’hébergement s’effectuera directement dans l’établissement.
Lors du processus de réservation, les données d’une carte de crédit (Visa, MasterCard, Diners Club, American Express et Maestro) sont requises comme garantie de réservation.
Nous vous informons que les clients devront présenter la carte de crédit utilisée pour effectuer la réservation lors de leur arrivée à l’hôtel. Si vous n’êtes pas le titulaire de la carte de crédit utilisée pour la réservation, nous vous prions de contacter l’hôtel avant que la politique de dépôt établie dans la réservation ne soit exécutée.
Politique de modification ou d’annulation :
Lors du processus de réservation, vous serez informé des conditions d’annulation.
Les modifications entraînant des prix supérieurs supposeront le paiement de la différence, et aucun remboursement ni compensation ne sera effectué en cas de prix inférieurs à celui de la réservation initiale.
Droit de rétractation : En tout état de cause, veuillez noter que pour la réservation de services d’hébergement, le droit de rétractation prévu par la Loi 3/2014, Loi générale des consommateurs et utilisateurs, ne s’applique pas.
Protection des données : Les données que vous nous fournirez lors du processus de réservation seront utilisées pour gérer ce processus et permettre votre séjour dans l’hébergement choisi, ainsi que pour vous contacter, et seront traitées conformément aux politiques de confidentialité.
Loi applicable et juridiction compétente : Ces conditions de réservation / conditions générales de contrat sont régies par la loi espagnole. Pour la résolution de tout litige pouvant survenir concernant la validité, l’exécution, le respect ou la résolution totale ou partielle des présentes conditions, si vous êtes consommateur, les tribunaux compétents seront ceux correspondant à votre domicile.
La Commission européenne, conformément à l’art. 14.1 du Règlement (UE) 524/2013, met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne en matière de consommation accessible via le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Les consommateurs peuvent soumettre leurs réclamations via cette plateforme de résolution des litiges en ligne.
