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    Programa de fidelización Silken Rewards

    Disfrutarás de todas nuestras ventajas con nuestro nuevo programa de fidelización Silken Rewards. En Silken siempre trabajamos para que cada una de las estancias de nuestros huéspedes vayan así, como la seda.

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  • Políticas de prevención por COVID-19

    Nuestros huéspedes son nuestra principal prioridad: 

    Info covid19
     

    Ahora que ha llegado el momento de volver a abrir, es nuestra prioridad y nuestra voluntad establecer todos los protocolos y medidas sanitarias que garanticen la seguridad de todos nuestros proveedores y empleados.

    Somos muy conscientes de que la pandemia de COVID-19 y la respuesta de las autoridades gubernamentales y sanitarias cambian y se desarrollan constantemente. Por favor, tenga en cuenta que los criterios contenidos en este documento están, por lo tanto, sujetos a cambios con el paso del tiempo.

    Ver más Ver menos
  • Conoce todas nuestras medidas de seguridad y prevención por COVID-19
    • Actualización y preparación constante
    • Digitalización
    • Distanciamiento Social
    • Limpieza e Higiene
  • Actualización y preparación constante para el COVID-19. Leer más
    Actualización y preparación constante
    En todos nuestros hoteles y oficinas hemos implantado un Protocolo Global de Preparación y Respuesta, y que incluye los siguientes puntos y se mantendrá actualizado:
     
    • Información detallada y contrastada científicamente sobre el coronavirus, su prevención, reacción y tratamiento.
    • Información actualizada de las disposiciones y recomendaciones de los organismos de aplicación.
    • Normas de obligado cumplimiento para los hoteles, en materia sanitaria, de prevención y respuesta, en materia de reporte y escalado de la información, y de movimiento y concentración de personas.
    • Establecimiento de pautas generales operativas para los empleados de los hoteles y de nuestras oficinas corporativas.
    • Pautas para la disposición de información y concienciación de los clientes.
    • Materiales informativos y divulgativos para empleados y clientes.
    • Listado de productos de higiene, limpieza y desinfección, referenciados y con las especificaciones técnicas para los casos en que se precise un producto similar.
     
  • Digitalización. Leer más
    Digitalización
    Toda la información sobre los distintos servicios y la restauración del hotel estará disponible para los clientes a través de un código QR, minimizando así el contacto con superficies y permitiendo la interacción entre el cliente y el hotel.
     
    De igual manera, se ha digitalizado todo el material de uso en las habitaciones, como las cartas de mini bar, los servicios de lavandería, la carta de room service, etc.
  • Distanciamiento Social. Leer más
    Distanciamiento Social
    El uso de la mascarilla es obligatorio en todos los espacios comunes del hotel; es para su seguridad y la de todos.
     
    Recuerde mantener en todo momento la distancia de seguridad de 2 m con cualquiera de nosotros.
     
    Protección individual tanto de clientes como de empleados y proveedores mediante el uso de geles, mascarillas y guantes.
     
    Para facilitar el distanciamiento y la comodidad se ha realizado un rediseño con una nueva disposición de los elementos en las zonas más concurridas como: Lobby, piscina, restaurante, salas de eventos y cualquier otro espacio concurrido.
     
    Hemos reforzado la comunicación a los clientes de las normas, medidas y servicios disponibles. También se han incorporado numerosas señales e indicadores. Así todos colaboramos y juntos creamos espacios seguros.
     
    De igual forma, se ha implantado un protocolo interno distancias y barreras de seguridad para para empleados.
     
    Incluso, si deseas que no entre nadie en tu habitación, puedes informar en recepción o colgar el cartel que encontrarás en la habitación.
     

    Medidas en el restaurante

    Respetando los aforos, incrementando el servicio en habitaciones y preservando la seguridad alimentaria con servicios individualizados y de un solo uso.
     
    Ofrecemos desayuno a la carta o buffet asistido para que puedas seguir disfrutando de la mejor comida durante tu estadía.
     
    Adaptación de las instalaciones para reuniones y eventos a los nuevos protocolos de seguridad e higiene, potenciando la experiencia digital.
  • Limpieza e Higiene. Leer más
    Limpieza e Higiene
    Entre las muchas medidas de limpieza e higiene que se practican en nuestros hoteles están:
    • Cuando llegues al establecimiento te proporcionaremos gel hidroalcohòlico y proporcionamos dispensadores de gel en las zonas comunes. 
    • Te entregamos la llave de tu habitación perfectamente esterilizada.
    • Limpieza y desinfección diaria tanto de zonas comunes y áreas internas del hotel todas las noches.
    • Limpieza de como de habitaciones siguiendo un protocolo de desinfección de  pomos, tiradores, manijas, interruptores, mandos, cortinas y elementos de más contacto. 
    • Adaptación de los programas de ocio y entretenimiento así como de las instalaciones de fitness y wellness a las nuevas normas de seguridad e higiene.
     

    Medidas internas de higiene

    Nuestras camareras de pisos, han recibido formación específica para seguir un estricto protocolo de limpieza, utilizando productos homologados por las autoridades sanitarias, que permiten mantener las habitaciones limpias y libres de virus.
     
    Entre las medidas internas que forman parte del protocolo están:
     
    • Higiene de manos: el lavado adecuado y frecuente. Se recuerda diariamente al equipo de limpieza y atención al cliente que cumplan con este simple acto. 
    • Tratamiento de residuos: manipulación, gestión y eliminación segura de residuos.
    • Chequeos de salud a empleados: Periódicamente prestamos atención a la salud de los empleados a través de vigilancia y chequeos médicos. Se ha proporcionado la más completa formación y capacitación específica en seguridad sanitaria a todos los trabajadores. 
    • Limpieza de la ropa de cama: la desinfección de la ropa está garantizada. La ropa de cama se lava a temperaturas de 75-80 ° C durante un tiempo mínimo de 20 minutos con una dosis de peróxido de hidrógeno. Y se seca a 100 ° C esto asegura una desinfección térmica.
  • Medidas para viajar a las Islas Canarias (Gobierno de Canarias). Leer más
    Medidas para viajar a las Islas Canarias (Gobierno de Canarias)
    En las Islas Canarias trabajamos intensamente para que puedas visitarnos con las máximas condiciones de seguridad, higiene y calidad. Actualmente contamos con uno de los índices epidemiológicos más bajos de Europa.
    Para poder mantener la baja incidencia epidemiológica en el archipiélago, desde el Gobierno de Canarias y Turismo de Canarias se están tomando varias medidas que debes tener en cuenta al preparar tu viaje.
    Una de las medidas más importantes es que es imprescindible que todos los visitantes mayores de 6 años, que no provengan de las Islas Canarias, demuestren mediante un certificado la realización de un test de diagnóstico de infección activa por COVID-19 con resultado negativo realizado en las últimas 72 horas y homologado por las autoridades sanitarias. 
    En este enlace puedes consultar todas las medidas que debes tener en cuenta para viajar a las islas dictadas por el Gobierno de Canarias y Turismo de Canarias. Y descarga aquí la declaración de responsabilidad. 
  • Contacto

    Estamos a tu disposición en nuestros teléfonos y vías de comunicación habituales, así como nuestra página web y todos nuestros portales de venta.

    Para agilizar cualquier gestión de una reserva o duda sobre un hotel en concreto por favor realiza tu consulta con el teléfono o email de cada hotel. Para contractar por email aquí encontrarás un formulario de contacto donde podrás enviarnos tus dudas a cualquiera de nuestros hoteles:

    https://www.hoteles-silken.com/es/contacto/

    Tanto si envías un formulario o un correo electrónico por favor indica en el asunto y/o el comentario la fecha de entrada y el localizador de la reserva (ASUNTO: LOC XXXXXX - DIA/MES/AÑO) para agilizar la gestión y darle respuesta lo antes posible.

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  • Estamos comprometidos contigo

    En Silken estamos fuertemente comprometidos con nuestros clientes, empleados, partners y propiedades, y todos nuestros esfuerzos se centran en estos momentos en responder a vuestra confianza y gestionar la actual situación, intentando minimizar sus impactos y ofreciendo a nuestros colaboradores y clientes las mejores alternativas posibles que están a nuestro alcance. Siempre desde la mayor profesionalidad y responsabilidad que nos corresponde como referencia de nuestro sector.

    Es responsabilidad de todos contribuir con todos los medios y hacer todo lo que esté en nuestras manos para que la situación se resuelva cuanto antes. En Silken estamos convencidos de que juntos superaremos estos momentos tan complicados para salir aún más reforzados.

    Silken se une a todos sus clientes y colaboradores en el deseo de una rápida pronta recuperación de la normalidad, mientras seguimos haciendo nuestros mejores esfuerzos para poder, entre todos, superar pronto estas dificultades.

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