Ante la situación de incertidumbre que se vive y que escapa de nuestro control, en Hoteles Silken hemos dispuesto las mayores facilidades para que puedas reservar y planificar tus viajes con total tranquilidad, pudiendo modificar o cancelar tu reserva con flexibilidad.

Siguiendo las indicaciones del gobierno, en estos momentos todos nuestros establecimientos quedan cerrados. Tan pronto como la autoridad pertinente nos lo permita volveremos a abrir las puertas y ofrecer todos nuestros servicios con total normalidad.  

Hoteles Silken ofrece a sus clientes:

1. Para reservas individuales, con independencia de la fecha en la que se haya contratado, con llegada hasta el 15 de Abril de 2020, ofrecemos cancelación sin gastos.
2. Para reservas individuales, con independencia de la fecha en la que se haya contratado, con llegada a partir del 15 de Abril de 2020, ofreceremos total flexibilidad para cambiar las fechas de la reserva hasta Marzo de 2021, sin gastos de gestión.
3. Para reservas de grupos, con independencia de la fecha en la que se haya contratado el grupo, a todos aquellos grupos con entrada desde la fecha de actualización de este comunicado y hasta el próximo 30 de abril de 2020, les ofrecemos total flexibilidad para cambiar las fechas hasta marzo de 2021, sin gastos de gestión.
4. Se aconseja a los huéspedes que hayan reservado a través de agencias de viajes online u otros intermediarios ponerse en contacto con su agencia de viajes para obtener información sobre las políticas que aplican.
5. Somos muy conscientes de que la pandemia de COVID-19 y la respuesta de las autoridades gubernamentales y sanitarias cambian y se desarrollan constantemente. Por favor, tenga en cuenta que los criterios contenidos en este documento están, por lo tanto, sujetos a cambios con el paso del tiempo.
6. Hoteles Silken ampliará el nivel actual de los miembros del programa SibySilken un año más para todos los Silk, Gold y Silver cuya revisión de nivel está prevista entre el 1 de marzo de 2020 y el 31 de diciembre de 2020. El nivel que tiene cada miembro permanecerá sin cambios incluso para aquellos que no cumplan el requisito mínimo de estancias, noches o puntos para permanecer en su nivel. En consecuencia, por ejemplo, las revisiones de nivel que tenían que haberse realizado el 1 de marzo de 2020 ahora se llevarán a cabo el 1 de marzo de 2021.

Estamos a tu disposición en nuestros teléfonos y vías de comunicación habituales, así como nuestra página web y todos nuestros portales de venta.

Para agilizar cualquier gestión de una reserva o duda sobre un hotel en concreto por favor realiza tu consulta con el teléfono o email de cada hotel. Para contractar por email aquí encontrarás un formulario de contacto donde podrás enviarnos tus dudas a cualquiera de nuestros hoteles:

https://www.hoteles-silken.com/es/contacto/

Tanto si envías un formulario o un correo electrónico por favor indica en el asunto y/o el comentario la fecha de entrada y el localizador de la reserva (ASUNTO: LOC XXXXXX - DIA/MES/AÑO) para agilizar la gestión y darle respuesta lo antes posible.

En estos tiempos complejos para el mundo de los viajes, la seguridad, salud y bienestar de nuestros clientes y empleados siguen siendo nuestra máxima prioridad.

Por esta razón, hacemos un control constante de la situación de todos nuestros destinos, seguimos estrictamente las recomendaciones y medidas establecidas por las autoridades sanitarias, y colaboramos en la medida de lo posible ante cualquier situación que pueda surgir.

En todos nuestros hoteles y oficinas hemos implantado un Protocolo Global de Preparación y Respuesta, y que incluye los siguientes puntos y se mantendrá actualizado:

• Información detallada y contrastada científicamente sobre el coronavirus, su prevención, reacción y tratamiento.
• Información actualizada de las disposiciones y recomendaciones de los organismos de aplicación.
• Normas de obligado cumplimiento para los hoteles, en materia sanitaria, de prevención y respuesta, en materia de reporte y escalado de la información, y de movimiento y concentración de personas.
• Establecimiento de pautas generales operativas para los empleados de los hoteles y de nuestras oficinas corporativas.
• Pautas para la disposición de información y concienciación de los clientes.
• Materiales informativos y divulgativos para empleados y clientes.
• Listado de productos de higiene, limpieza y desinfección, referenciados y con las especificaciones técnicas para los casos en que se precise un producto similar.

Ante la situación de incertidumbre que se vive y que escapa de nuestro control, en Hoteles Silken hemos dispuesto las mayores facilidades para que puedas reservar y planificar tus viajes con total tranquilidad, pudiendo modificar o cancelar tu reserva con flexibilidad.

En Silken estamos fuertemente comprometidos con nuestras propiedades, clientes, partners y empleados, y todos nuestros esfuerzos se centran en estos momentos en responder a vuestra confianza y gestionar la actual situación, intentando minimizar sus impactos y ofreciendo a nuestros colaboradores y clientes las mejores alternativas posibles que están a nuestro alcance. Siempre desde la mayor profesionalidad y responsabilidad que nos corresponde como referencia de nuestro sector.

Es responsabilidad de todos contribuir con todos los medios y hacer todo lo que esté en nuestras manos para que la situación se resuelva cuanto antes. En Silken estamos convencidos de que juntos superaremos estos momentos tan complicados para salir aún más reforzados. 
Silken se une a todos sus clientes y colaboradores en el deseo de una rápida pronta recuperación de la normalidad, mientras seguimos haciendo nuestros mejores esfuerzos para poder, entre todos, superar pronto estas dificultades.

Volveremos con toda la fuerza y la ilusión que nos caracteriza tan pronto como las instituciones nos lo permitan, para cuidarte y tratarte como te mereces.