1. EL PROGRAMA; INTRODUCCIÓN
Las presentes condiciones regulan el programa REWARDS DE SILKEN HOTELES.
El Programa REWARDS DE SILKEN HOTELES, S.A. Con domicilio social en Avenida Zabalgana, 1 – 01015 Vitoria (Álava), y N.I.F. A-60850500.
Estas condiciones detallan el proceso de obtención de puntos por parte de los titulares del programa. Con la aceptación expresa o, en su caso, con la aceptación sin necesidad de firma convencional de las citadas condiciones (previo conocimiento efectivo de su existencia y contenido), el titular declara conocer el contenido de las mismas y quedar sometido a ellas mientras perdure su condición de titular del programa.
El titular únicamente podrá beneficiarse de las ventajas inherentes al programa en aquellos establecimientos y para los servicios y tarifas que estén incluidos en cada momento en el programa.
SILKEN, se reserva la facultad de modificar unilateralmente las presentes condiciones, así como a modificar la relación de los establecimientos, servicios y condiciones especiales incluidas en el programa. El titular tendrá en todo momento acceso a las condiciones generales actualizadas y en vigor, bien consultando la página web de SILKEN, bien a través del departamento de Fidelización u otros medios de información.
2. PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA
La inscripción en el programa es gratuita.
Los medios para solicitar la inscripción en el programa y poder disfrutar de las ventajas asociadas al mismo son los siguientes:
- Vía internet, cumplimentando el formulario disponible en hoteles-silken.com
Las personas que adquieran la condición de titular, tendrán una única cuenta personal y tarjeta virtual que les acreditará como miembros del programa. La tarjeta es personal e intransferible e identificará al titular con sus datos y número personal de tarjeta de puntos, facultándole a participar en el programa tan pronto como haya aceptado las presentes condiciones generales.
3. CATEGORIAS SILKEN REWARDS
Cada cliente tiene un número de cuenta personal e intransferible que le identificará con sus datos personales facultándole a participar en el programa, información de la que el cliente podrá disponer en su tarjeta virtual. SILKEN se reserva el derecho de no emitir tarjeta Físicas.
Existen 3 categorías en el programa que se otorgan en función de las estancias que el titular acumule durante un periodo de 24 meses.
Los criterios de obtención o mantenimiento, según los niveles del programa, son los siguientes:
- Membresía SILVER: Nivel Básico del programa en el que se da de alta a los nuevos titulares.
- Membresía GOLD: Se asignará a los titulares cuando hayan obtenido 20.000 puntos.
- Membresía SILK: Se asignará a los titulares cuando hayan obtenido 75.000 puntos.
Las diferentes categorías de membresía se otorgan o modifican directamente por SILKEN en aplicación de los anteriores criterios que podrán ser revisados o modificados discrecionalmente por SILKEN en cualquier momento, previa comunicación a los titulares.
Las ventajas del programa SILKEN REWARDS se otorgan únicamente a personas naturales, quienes disfrutan de cualquier beneficio de su membresía personalmente. Las personas jurídicas no podrán registrarse en el programa ni acumular ningún tipo de ventaja.
Bianualmente desde la fecha de inscripción en el programa, se llevará a cabo el proceso general de revisión de las categorías del programa. En caso de que corresponda un cambio de categoría, los beneficios asociados a la nueva categoría entrarán en vigor a partir del momento en que se haga efectiva la categorización.
4. PUNTOS
La moneda del programa es el punto.
Los puntos no son canjeables por dinero u otros bienes fuera de los especificados en el programa.
- Obtención de Puntos
La obtención de puntos es personal por parte del titular.
Los puntos se van acumulando sin límite de valor y en función de las reservas realizadas en la web de SILKEN HOTELES.
- Caducidad de Puntos
Después de 24 meses de inactividad en Silken, se volverá al nivel anterior.
5. WEB DE SILKEN HOTELES
Una vez que el usuario se hubiera dado de alta como titular del programa, éste podrá tener acceso a su cuenta siempre y cuando se identifique correctamente.
Mediante el acceso a la cuenta, el titular del programa podrá consultar su tarjeta virtual, el saldo de puntos, ver en detalle los últimos movimientos en cuanto a acumulación de puntos, modificar sus datos personales, consultar información sobre el programa y realizar el resto de operaciones que SILKEN ponga a disposición de los titulares.
SILKEN no se responsabiliza en ningún caso del acceso indebido por parte de un tercero a la cuenta del titular ni del uso fraudulento que pueda hacer el titular de los datos o la información.
6. TITULARES
La condición de titular del programa se adquiere mediante la cumplimentación y firma de la solicitud de inscripción en el programa a través de la página web de SILKEN HOTELES.
Solo podrán ser titulares de la tarjeta las personas físicas mayores de 18 años.
La adquisición de la titularidad del programa está sujeta a la aceptación de los presentes términos y condiciones. Las personas que adquieran la condición de titular tendrán una única cuenta personal y recibirán una tarjeta virtual que les acreditará como miembro del programa, la cual podrá utilizar para beneficiarse de las diferentes posibilidades que ofrece el programa.
7. FINALIDAD Y VENTAJAS DEL PROGRAMA
La finalidad del programa es recompensar a los huéspedes de Silken Hoteles. Para ello, los titulares recibirán una tarjeta virtual donde acumularán puntos por las reservas realizadas a través de la página web de SILKEN HOTELES.
En concreto, se recibirán puntos por:
- Cada estancia efectiva, es decir, reservada y abonada en su totalidad en un Hotel Silken.
- Por la contratación de servicios a través de la página web.
En ningún caso serán acumulables puntos en los siguientes supuestos:
- En el caso de que la factura no sea abonada totalmente.
- Para reservas realizadas a través de la intermediación.
- Para reservas con tarifas negociadas.
- Para reservas con códigos promocionales.
- Para reservas con tarifas de agente de viajes.
- En caso de no show
Asimismo autoriza, marcando la correspondiente casilla en el formulario de recogida de datos, a la remisión, por correo electrónico, de comunicaciones comerciales (newsletters, ofertas, promociones, novedades…) acerca de la cadena y sus distintos establecimientos.
Finalmente le informamos que en cualquier momento podrá ejercer los derechos reconocidos en la Ley y, en particular, los de acceso, rectificación, cancelación, y oposición, dirigiéndose, por escrito al domicilio arriba indicado o bien al siguiente email: lopd@hoteles-silken.com adjuntando solicitud y fotocopia del DNI.
8. VENTAJAS POR CATEGORIA
Cada uno de los niveles de membresía dispone de una serie de ventajas o beneficios asociados.
*Subida de categoria de habitación sujetos a disponibilidad.
*Anticipación del check in y check out tardío sujetos a disponibilidad. Los horarios pueden variar en función del hotel.
9. CANCELACIÓN DE PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA
La participación en el Programa se cancelará por alguno de los siguientes motivos:
- A) A Instancia del Titular:
En cualquier momento el titular podrá darse de baja como titular del programa. Para ello, el titular deberá comunicarlo por escrito a través de la página web del programa. Dicha baja voluntaria implicará la pérdida de todos sus puntos y beneficios de forma automática en el mismo momento en que se inactive su tarjeta y pierda la condición de titular.
- B) A instancia de SILKEN:
SILKEN se reserva el derecho de suspender temporalmente o dar de baja de manera definitiva a cualquier titular del presente programa en los siguientes casos:
-Cuando el titular no hubiera disfrutado de los productos y servicios que ofrece SILKEN en el plazo de 36 meses y/o no hubiera realizado movimientos de obtención vía facturación.
-Cuando hubiera realizado un uso indebido o fraudulento del programa: Incumplimiento de los términos y condiciones, irregularidad en el pago o comportamiento inapropiado en el hotel, sin perjuicio de la reclamación de daños y perjuicios que, en su caso, pueda presentar SILKEN.
- Por muerte o desaparición del titular de la cuenta.
10. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
De acuerdo con lo dispuesto en el Art. 5 de la Ley orgánica 15/1999 de Protección de Datos de carácter Personal (LOPD) y en el Art. 12 del RD 1720/2007, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la (LOPD), le informamos que, los datos facilitados y aquellos que se vayan aportando y generando en el transcurso de su adhesión al Programa de fidelización de la cadena Silken, se incorporarán a un fichero responsabilidad de la encargada de su gestión, la sociedad HOTELES SILKEN, S.A. con domicilio social en Avda. Zabalgana Nº1 Oficina 4, 01015 Vitoria (Álava) con la finalidad de posibilitar el óptimo funcionamiento del referido Programa y sus beneficios, entre los cuales, hacerle llegar comunicaciones acerca de las ofertas, promociones, novedades, etc. Especialmente dirigidas a sus beneficiarios. El correcto desarrollo del Programa implica, necesariamente, compartir determinados datos de carácter personal, con los distintos titulares de establecimientos de la cadena.