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Qualität

  • Ein Qualitätssystem ist das beste Werkzeug für die interne Organisation eines Unternehmens und um die Vorzüglichkeit bei allen Dienstleistungen für den Gast zu erreichen.

    Durch ein organisiertes Arbeitssystem, in dem der gute Willen des gesamten Teams durch eine Methode ersetzt wird, schaffen wir es, eine klare Form zu definieren und legen unsere Vorgehensweise und Organisation schriftlich fest. Diese Methode definiert die Verantwortung von jedem bei der Ausführung seiner Arbeit. Gleichzeitig wird ein ständiges Verbessern gefördert und das Management durch Prozesse gefestigt.

     

    Deshalb und weil wir die Qualität als integrierten Teil des Unternehmensmanagement ansehen, befindet sich Hoteles Silken in einem ehrgeizigen Qualitätsmanagementprojekt. Als Ergebnis erhielten bis jetzt sechs seiner Hotels die Bescheinigung der UNE ISO-Norm 9001:2008. Zwei der Hotels wurden auch mit der Q-Norm für Tourismusqualität ausgezeichnet, die auf der UNE-Norm 182001:2008 basiert und vom Institut für die spanische Tourismusqualität (ICTE) vergeben wird.

      • Q, die Marke für Tourismusqualität

        Unter der Marke Tourismusqualität unterstellt sich Spanien den touristischen Produkten im Ganzen, die dem geforderten Qualitätsniveau entsprechen und in den Bestimmungen für Qualität von Dienstleistungen zusammengefasst sind und versichern, dass man an ihrer kontinuierlichen Verbesserung arbeitet, um jederzeit den Ansprüchen seiner Gäste gerecht zu werden. Die Abwicklung erfolgt über das Institut für Tourismusqualität (ICTE). Die Eigenschaften, die diese Qualitätsmarke erfüllt, sind folgende: Renommiert, differenziert, seriös und präzise.

        Bestätigte Hotels:

      • Certificado de calidad ISO 9001-2000

        Qualitätszertifikat ISO 9001:2008

        Für ein Qualitätsmanagementsystem, das dem Kompromiss entspricht, die Zufriedenheit unserer Gäste zu erreichen, stützen wir uns auf die ISO-Norm, die folgende Aspekte präzisiert: Nachdruck bei der Zufriedenheit des Gastes, sowohl die Anforderungen des Gastes als auch die Gesetze und Bestimmungen erfüllen, Ausbildung des Personals, kontinuierliche Verbesserung, Engagement mit dem System, konkurrenzfähig sein und Nachdruck beim Management der Prozesse.

        Bestätigte Hotels:

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