1. EL PROGRAMA; INTRODUCCIÓN
Las presentes condiciones regulan el Programa de fidelización SÍbySilken:
SÍbySilken de HOTELES SILKEN, S.A. Con domicilio social en Avenida Zabalgana, 1 – 01015 Vitoria (Álava), y N.I.F. A-60850500.
Estas condiciones detallan el proceso de obtención y redención de puntos por parte de los Titulares del Programa. Con la aceptación expresa o, en su caso, con la aceptación sin necesidad de firma convencional de las citadas condiciones (previo conocimiento efectivo de su existencia y contenido), el titular declara conocer el contenido de las mismas y quedar sometido a ellas mientras perdure su condición de Titular del Programa.
El titular únicamente podrá beneficiarse de las ventajas inherentes al Programa en aquellos establecimientos y para los servicios y tarifas que estén incluidos en cada momento en el Programa (la relación de hoteles incluidos en el Programa está disponible en el siguiente enlace): https://www.hoteles-silken.com/es/silken-rewards-destinos/
Los Hoteles “by Silken” no se encuentran adscritos al programa de fidelización.
SILKEN se reserva la facultad de modificar unilateralmente las presentes Condiciones, así como a modificar la relación de los establecimientos, servicios y condiciones especiales incluidas en el Programa. El Titular tendrá en todo momento acceso a las Condiciones Generales actualizadas y en vigor, bien consultando la página web SILKEN, bien través del departamento de fidelización u otros medios de información.
2. PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA
La inscripción en el Programa es gratuita.
Los medios para solicitar la inscripción en el Programa y poder disfrutar de las ventajas asociadas al mismo son los siguientes:
- Vía internet, cumplimentando el formulario disponible en www.hoteles-silken.com
- Mediante inscripción específica por parte del personal de recepción de SILKEN.
Las personas que adquieran la condición de titular, tendrán una única cuenta personal y tarjeta virtual que les acreditará como miembros del Programa. La tarjeta es personal e intransferible e identificará al Titular con sus datos y número personal de tarjeta de Puntos, facultándole a participar en el Programa tan pronto como haya aceptado las presentes Condiciones Generales o, en su caso, cuando hubiera dado su consentimiento expreso a las mismas (en los casos de contratación online/vía telefónica).
Es imprescindible disponer de una dirección de e-mail individual válida y documento de identidad para poder inscribirse al programa. No se aceptará una misma dirección de e-mail para dos o más socios.
3. CATEGORIAS SÍBYSILKEN REWARDS
Cada cliente SÍbySilken tiene un número de cuenta personal e intransferible que le identificará con sus datos personales facultándole para participar en el Programa, información de la que el cliente podrá disponer en su tarjeta virtual. SILKEN se reserva el derecho de no emitir tarjetas Físicas.
Existen 3 categorías en el programa que se otorgan en función de las estancias o noches que el titular acumule durante un periodo de 12 meses.
Los criterios de obtención o mantenimiento, según los niveles del Programa, son los siguientes, debiendo el titular cumplir con UNO o ambos (alguno) de los criterios dispuestos de cada categoría.
- Membresía SILVER: Nivel básico del programa en el que se da de alta a todos los nuevos Titulares.
- Estos Titulares podrán beneficiarse de un 3% en puntos por todos los conceptos netos facturados conforme a lo recogido en estas condiciones generales, aparte de otras ventajas.
- Membresía GOLD: Se asignará a los Titulares que hayan realizado:
- Entre 20 y 40 noches durante el periodo definido.
- Estos Titulares podrán beneficiarse de un 3.85% en puntos por todos los conceptos netos facturados conforme a lo recogido en estas condiciones generales, aparte de otras ventajas.
- Membresía SILK: Se asignará a los Titulares que hayan realizado:
- Entre más de 40 noches durante el periodo definido.
- Estos Titulares podrán beneficiarse de un 4.80% en puntos por todos los conceptos netos facturados conforme a lo recogido en estas condiciones generales, aparte de otras ventajas.
Las diferentes categorías de membresía se otorgan o modifican directamente por SILKEN en aplicación de los anteriores criterios que podrán ser revisados o modificados discrecionalmente por SILKEN en cualquier momento, previa comunicación a los Titulares.
Las ventajas del Programa SÍbySilken rewards se otorgan únicamente a personas naturales, quienes disfrutan de cualquier beneficio de su membresía personalmente. Las personas jurídicas no podrán registrarse en el programa ni acumular ningún tipo de ventaja, incluyendo los puntos emitidos por estancia o consumos.
Anualmente desde la fecha de inscripción en el programa, se llevará a cabo el proceso general de revisión de las categorías del Programa, contabilizando las noches o estancias acumuladas durante el año natural anterior. En caso de que corresponda un cambio de categoría, los beneficios asociados a la nueva categoría entrarán en vigor a partir del momento en que se haga efectiva la Categorización. Quedan excluidos en relación con este proceso, reuniones y convenciones, tarifas de agentes de viajes, empleados de SILKEN etc.
Sin perjuicio de lo anterior, aquellos clientes que hayan acumulado el número de noches necesarias para acceder a la categoría superior, accederán de manera automática sin necesidad de esperar al vencimiento del periodo.
Cada categoría dará derecho a determinadas ventajas que se describirán en el apartado 8.
4. PUNTOS
La moneda del Programa es el Punto, cuyo valor equivale a 1 Euro.
Los Puntos no son canjeables por dinero u otros bienes fuera de los especificados en el Programa.
- Obtención de Puntos
La obtención y redención de Puntos es personal por parte del Titular.
El titular, únicamente tendrá derecho a generar Puntos de su habitación y extras (si los hubiera) independientemente que en la factura se acredite el pago de varias habitaciones.
No generarán puntos en una misma cuenta las habitaciones donde el titular no esté alojado (aunque varias reservas estén a nombre del titular de la tarjeta), así como los servicios extras consumidos.
Respecto a la obtención de Puntos por todos los conceptos netos facturados, se aplicará el siguiente redondeo.
- Cuando el importe contenga un decimal igual o inferior a 5, se redondeará a la baja.
- Cuando el importe contenga un decimal superior a 5, se redondeará al alta.
Los Puntos obtenidos durante un año natural, caducarán a los 24 meses transcurridos desde su obtención, siempre y cuando no se hubieran redimido.
El importe de los puntos a acumular en la cuenta del titular se calculará sobre el importe neto de la factura del cliente titular, sin contar el IVA u otros impuestos que pudieran corresponderle.
Los Puntos se van acumulando sin límite de valor y en función de la factura neta total del titular con SILKEN siempre que lleve asociada una reserva de alojamiento.
Los Puntos serán abonados en la cuenta del titular en un plazo máximo de 3 días laborales después de la fecha de facturación del servicio correspondiente y siempre que dichos servicios hayan sido abonados de forma efectiva en su totalidad. En el caso de no-shows, no corresponderá la anotación de puntos.
En todo caso, para la obtención de Puntos, únicamente se podrá asociar una Cuenta SÍbySilken a cada habitación y el Titular deberá estar alojado.
Los Puntos y el derecho a reclamar su anotación están sometidos a un régimen de caducidad. El derecho a solicitar la acumulación de Puntos no anotados automáticamente en la tarjeta caducará a los 6 meses desde la realización de Cualquier consumo que hubiera generado el derecho a la obtención de Puntos. En todo caso, para que la acumulación pueda ser efectivamente gestionadas y pueda surtir efectos la reclamación, será necesario acompañarla de la documentación que acredite el consumo que dio lugar a la generación de Puntos; Para ello, será necesaria aportar una factura que acredite los consumos realizados, por email a sibysilken@hoteles-silken.com.
- Redención de Puntos
Los Puntos podrán redimirse para:
Pagar noches de estancia, incluyendo desayuno y otros servicios (siempre que lleven asociada una reserva de alojamiento).
Todas las tarifas permiten la redención de puntos por habitación, a excepción de tarifas de agentes de viajes, empleados SILKEN etc. Así mismo, quedan excluidas todas las reservas realizadas a través de un canal de venta on-line externo a la cadena SILKEN o de intermediación.
La redención de puntos se realiza sobre el valor final de los consumos realizados (excluido el impuesto municipal). El cliente tendrá la opción de “Pago Mixto”, que permite combinar el pago con dinero y Puntos.
El uso de Puntos como medio de redención en los Hoteles incluidos en el Programa NO generará nuevos Puntos. En el momento en que cese la afiliación de un determinado hotel al Programa, ya no se podrá acumular ni utilizar puntos en dicho hotel de forma automática, sin necesidad que exista una comunicación previa a los Titulares del programa. El Titular deberá, por lo tanto, comprobar con anterioridad a la realización de la reserva correspondiente que el Hotel donde desea redimir los puntos se encuentra adscrito al Programa.
El traspaso de Puntos entre cuentas es posible, Deberá solicitarse mediante correo electrónico a sibysilken@hoteles-silken.com y se realizará inmediatamente si el receptor es Titular del Programa. En caso de no serlo, se solicitará al receptor que se registre en el Programa en un plazo de 30 días para poder traspasarle los puntos regalados. Si pasado ese plazo el receptor no se ha dado de alta en el Programa, se cancelará la operación y los puntos serán reembolsados en la cuenta del Titular.
Una vez autorizada la transacción de conformidad con el procedimiento online previsto a estos efectos, el Titular perderá su derecho sobre la cantidad donada, sin poder reclamar nada más a SILKEN. Los puntos transferidos conservarán la fecha de caducidad original por lo que el receptor deberá utilizarlos antes de que expiren. Los Puntos promocionales no pueden ser transferidos. La Transferencia de puntos no generará en ningún caso nuevos puntos.
- Caducidad de puntos
Los Titulares tendrán un plazo de 24 meses para redimir sus Puntos. Los Puntos obtenidos en cada estancia caducarán a los 24 meses desde la fecha de obtención, si no se hubieran consumido antes en alguna estancia.
En cuanto a los puntos obtenidos en campañas promocionales (Puntos promocionales), SILKEN se reserva el derecho de aplicar otra caducidad distinta según las características de cada promoción.
Si un cliente Gold bajase a categoría Silver, los movimientos de Puntos (obtención o canjeo) que realice como cliente Silver no renovarán la caducidad de su saldo de Puntos, de forma que su saldo de puntos conservará la fecha de caducidad que constase en su cuenta.
5. WEB DE SILKEN HOTELES
Una vez que el usuario se hubiera dado de alta como Titular del Programa, éste podrá tener acceso a su cuenta SÍbySilken siempre y cuando se identifique correctamente.
Mediante el acceso a la cuenta SÍbySilken, el Titular del Programa podrá consultar su tarjeta virtual, el saldo de Puntos, ver en detalle los últimos movimientos en cuanto a acumulación y utilización de Puntos, modificar sus datos personales, consultar información sobre el Programa y realizar el resto de operaciones que SILKEN ponga a disposición de los Titulares.
SILKEN no se responsabiliza en ningún caso del acceso indebido por parte de un tercero a la cuenta del Titular ni del uso fraudulento que pueda hacer el Titular de los datos o la información.
Existen limitaciones en cuanto a la obtención y redención de Puntos. Los Titulares tendrán acceso en todo momento a la lista actualizada de Hoteles, incluidos en cada momento en el Programa a través de la página web de SILKEN o llamando a atención al cliente.
6. TITULARES
La Condición de titular del programa se adquiere mediante la cumplimentación y firma de la solicitud de inscripción en el Programa a través de cualquier medio físico o telemático (página web, aplicación móvil etc.)
Solo podrán ser titulares de la tarjeta las personas físicas mayores de 18 años.
La adquisición de la titularidad del programa está sujeta a la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Las personas que adquieran la condición de Titular tendrán una única cuenta personal y recibirán una tarjeta virtual que les acreditará como miembro del Programa, la cual podrá utilizar para beneficiarse de las diferentes posibilidades que ofrece el Programa.
7. FINALIDAD Y VENTAJAS DEL PROGRAMA
La Finalidad del Programa es recompensar a los huéspedes de Hoteles Silken. Para ello, los Titulares recibirán una tarjeta virtual donde acumularán puntos sobre el total neto de la facturación siempre que los consumos vayan asociados a la factura de alojamiento:
En concreto, se recibirán puntos por:
- Cada estancia efectiva, es decir, reservada y abonada en su totalidad en un Hotel Silken participante en el Programa.
- Por la contratación de servicios (siempre vinculados a una factura de alojamiento) propios de cada hotel: restaurante, parking, Spa etc.
En ningún caso serán acumulables puntos en los siguientes supuestos:
- Por estancias abonadas mediante la redención de solo puntos.
- En el caso de que la factura no sea abonada totalmente.
- Por banquetes (entendiendo también como tales, entre otros tipos de cenas y banquetes, las cenas de Gala tanto de Navidad y Fin de Año, así como cualquier comida/cena independientemente de número de comensales, incluidos banquetes nupciales) y alquiler de salones no vinculados al alojamiento.
- Tarifas ofertadas a mayoristas.
- Tarifas ofertadas para grupos turísticos y series.
- Tarifas ofertadas para empleados Silken.
- Tarifas ofertadas para convenciones, congresos.
- Tarifas ofertadas para largas estancias.
Asimismo autoriza, marcando la correspondiente casilla en el formulario de recogida de datos, a la remisión, por correo electrónico, de comunicaciones comerciales (newsletters, ofertas, promociones, novedades…) acerca de la cadena y sus distintos establecimientos.
Finalmente le informamos que en cualquier momento podrá ejercer los derechos reconocidos en la Ley y, en particular, los de acceso, rectificación, cancelación, y oposición, dirigiéndose, por escrito al domicilio arriba indicado o bien al siguiente email: lopd@hoteles-silken.com adjuntando solicitud y fotocopia del DNI.
8. VENTAJAS POR CATEGORIA
Cada uno de los niveles de membresía dispone de una serie de ventajas o beneficios asociados.
Existen ventajas comunes a todos los niveles de membresía y otras específicas según nivel de upgrade. Las ventajas asociadas, son independientes a la cantidad de puntos acumulados (no consumidoras de puntos) redimibles solo por el hecho de poseer la categoría.
*Subida de categoria de habitación sujetos a disponibilidad.
*Anticipación del check in y check out tardío sujetos a disponibilidad. Los horarios pueden variar en función del hotel.
*Habitación garantizada disponible para reservas realizadas al menos 72 horas antes de la fecha de llegada; Los cambios y cancelaciónes gratuitos hasta el dia de llegada son válidos para todas las tarifas excepto en fechas de eventos especiales en la ciudad.
9. CANCELACIÓN DE PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA
La participación en el Programa no tendrá un plazo de caducidad, pero tanto esta como la cuenta podrán cancelarse por alguno de los siguientes motivos:
A) A Instancia del Titular:
En cualquier momento el Titular podrá darse de baja como Titular del Programa. Para ello, el Titular deberá comunicarlo por escrito a través de la página web del Programa o bien, directamente, contactando a través del teléfono de Atención al Cliente. Dicha baja voluntaria implicará la pérdida de todos sus puntos y beneficios de forma automática en el mismo momento en que se inactive su tarjeta y pierda la condición de Titular.
B) A instancia de SILKEN:
SILKEN se reserva el derecho de suspender temporalmente o dar de baja de manera definitiva a cualquier Titular del presente Programa en los siguientes casos:
- Cuando el Titular no hubiera disfrutado de los productos y servicios que ofrece SILKEN en el plazo de 24 meses y/o no hubiera realizado movimientos de obtención vía facturación o redención.
- Cuando hubiera realizado un uso indebido o fraudulento del Programa: Incumplimiento de los Términos y Condiciones, irregularidad en el pago o comportamiento inapropiado en el hotel, sin perjuicio de la reclamación de daños y perjuicios que, en su caso, pueda presentar SILKEN.
- Por muerte o desaparición del Titular de la Cuenta SÍbySilken.
10. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
Hoteles Silken, S.A. tratará sus datos para posibilitar la inscripción y pertenencia a nuestro programa de fidelización, Si by Silken, así como el desarrollo de todas aquellas acciones relacionadas con la pertenencia al programa y descritas en las presentes condiciones legales. En todo caso, uno de los beneficios intrínsecos a la pertenencia al programa, es la recepción de comunicaciones electrónicas con ofertas o promociones exclusivas para sus miembros. Puede ampliar la información acerca de los tratamientos llevados a cabo por Hoteles Silken, S.A. o sobre el ejercicio de sus derechos al respecto accediendo a nuestra Política de Privacidad.