Opiniones: Silken Gran Hotel Havana

quite late check-in – and cold shower anything else fine..

Dear client,
Thank you for choosing our Hotel for your trip to Barcelona, thank you for your comments about your stay in our Hotel that help us to improve our service. We are very pleased to inform you that the small incidence with hot water was already solved.
We hope to see you back!

Hotel location is excellent. Rooms are very average. Had to change my room as the first one allocated was like a rabbit hutch! very small.

Staff – reception (female) really needs customer service training – as does the VERY miserable bar tender.Had the barman been more friendly we would have stayed in the bar longer – you lost revenue on a number of occasions and i’m sure we are not the first people to experience this. Perhaps they should visit Dubai hotels to see what customer service is.

I think you staff forgot that your clients pay their salaries!

El servicio en el hotel fue muy bueno. Siempre nos dio informacion que nos ayuda sobre como llegar a las atracciones que nos interesaban. La persona que nos ayudó más fue Aída. La habitacion fue muy comodo. La unica queja que tenemos es la informacion sobre el paquete del marato. La informacion no fue verdadera.. Por la informacion sobre el “paquete” online, creimos que habia una cena incluida para los participantes en el maraton (tuvimos que pagar), pensamos que habia un “hospitality tent” en el maraton poveida por el hotel – no habia nada. Si Uds. van a llamar algo un “paquete,” debe incluir algo, en mi opinion. Especialmente si se mencionan cosas como parte del “paquete.”

Apreciado Señor,
Nos alegramos que tuviese una buena estancia en nuestro Hotel.
En relacion a sus comentarios sobre el paquete de media maratón, comentarle que segun nuestra documentacion, su reserva no era de paquete, sino solamente la habitacion y que posteriormente nos solicitó a nuestro departamento de reservas que se añadia en el paquete, y usted nos confirmó la cena ( pero no quiso añadir los desayunos).
Por este motivo, solamente pagó usted la habitacion y la cena. Si su reserva fuese de paquete, habría incluido los desayunos y late check out ( y por tanto el precio habria sido distinto)
Esperamos haber aclarado sus dudas,

no es la primera vez que me alojo en el Havana, y no será la última tampoco la breve pero confortable estancia de este mes de enero

Super hotel, bien placé, personnel gentil

Merci beaucoup!!!