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Qualité

  • Un système de qualité est le meilleur outil pour l'organisation interne de l'entreprise et pour l'excellence du service client.

    Grâce à un système organisé de travail substituant la bonne volonté de toute l’équipe par une méthode, nous avons défini de manière claire et par écrit, notre façon de faire et de travailler. Cette méthode définit la responsabilité de chacun dans la réalisation de ses tâches, tout en consolidant et améliorant continuellement la gestion des procédés.

     

    Pour cette raison, et parce que la qualité fait partie intégrante de la gestion d’entreprise, les Hôtels Silken se sont engagés dans un ambitieux projet de gestion de la qualité qui, jusqu’à maintenant, a permis à six hôtels d’obtenir la certification UNE EN ISO 9001:2008, dont deux ont également obtenu la norme Q de qualité touristique basée sur la Norme UNE 182001:2008, gérée par l’Institut de la Qualité Touristique Espagnole (ICTE)

      • Q la marque de qualité touristique

        La marque Qualité Touristique Espagnole englobe l’ensemble des produits touristiques répondant aux niveaux de qualité exigés et requis par les Normes de Qualité de Services, qui permettent de travailler tout en les améliorant continuellement dans le but de satisfaire à chaque instant les exigences des clients. Cette marque est gérée par l’Institut pour la Qualité Touristique (ICTE). Les caractéristiques de cette marque de Qualité sont les suivantes : Prestige, Innovation, Fiabilité et Rigueur.

        Hôtels certifiés:

      • Certificado de calidad ISO 9001-2000

        Certificat de qualité ISO 9001:2008

        Afin d’obtenir un système de gestion de qualité répondant à l’engagement de la satisfaction de nos clients, nous nous basons sur la Norme ISO qui détermine les aspects suivants : l’accent sur la satisfaction du client, satisfaire aussi bien les exigences du client que les exigences légales ou réglementaires, la formation du personnel, l’amélioration continue, l’engagement envers le système, être compétitif et l’accent sur la gestion des procédés.

        Hôtels certifiés:

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